我也是10点左右出现的这个问题，客服是这么说的，如下
我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020121129614775157312.zip
以上回答你满意么？
先注册成会员，绑定一个有效的银行卡，把你的身份证输入购票系统确认，就可以买票了。
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