现代汽车车服务企业，人力资源管理该从如何做好管理工作？

　　做好人力资源管理工作，主要要做到以下几点：
　　一是培训工作；二是绩效考核；三是建立良好的企业文化，培养员工的认同感。
　　培训工作是在人力资源管理中不可缺少的一个环节。不管是新人，还是老员工，统一思想、与时俱进，都是企业管理所要求的一部分。在此次调查中，一个民营企业的管理人员提出：培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要一环。科学的培训将不断提高企业经理和员工的个人技能，促进他们适应技术和经济环境的飞速变革，提高处理更新、更具挑战性任务的能力，为企业战略目标的实现奠定坚实的基础。他认为，要做好培训工作首先要对受训者进行培训需求调查，最好是设计问卷，也可以与受训者直接沟通，作为需求调查的补充。只有这样，才能做到更有针对性得有的放矢，为避免走进培训误区。
　　绩效考核是促进工作效率，减少内耗的主要措施之一。关于绩效考核，目前很多企业认为不仅仅是人力资源部门的工作，应该是关乎整个企业，绩效管理应成为部门经理、员工个人、人力资源部共同承担的工作。其实这是一种错误的认识。笔者认为，绩效考核是人力资源管理中最为关键的一部门。但涉及到各个部门，需要各个部门的紧密配合完成。由于绩效考核面比较广、现成案例比较多，在这里笔者重点谈六点注意事项：一是：绩效考核的目的要明确；二是：考核实施工作要分步骤进行；三是：考核指标或要素的选取和设计工作要根据实际需求；四是：关于涉及员工切身利益的工资改革要慎重；五是：绩效考核的配套组织体制要健全；六是：要树立正确的绩效考核思想。
　　建立良好的企业文化、培养员工的认同感。因此，我认为，人力资源管理的重点是认识人性、尊重人性，要以人为本，最大限度地调动人的积极性和创造性。因为，人是现代人力资源管理工作的出发点和落脚点。
　　以人为本，就是要充分地认识人、尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就人、培养人，最大限度地满足人的各种需求，发挥人的潜能，促进人的全面发展。以人为本，必须树立正确的人才观。以人为本就是把人作为发展的目的。人才是第一位的生产要素，因而要建立科学的人才评价体系，要不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，而要把品德、知识、能力作为评价人才的唯一标准。以人为本，必须努力营造尊重人的社会环境。要尊重人的社会价值和个体价值，尊重人的独立人格，尊重人的劳动和创造。以人为本，必须始终关注人的价值和意义。
　　坚持以人为本，就必须为人创造最大价值提供最优条件，要不断冲破一切束缚人聪明才智充分发挥的体制、机制和观念，营造出一种鼓励人们干事业、支持人们干成事业的社会氛围，最大限度地释放人的潜能，使人创业有机会，干事有舞台，发展有空间，使人得到真正的解放，从而实现人的最大价值。
　　总之，人力资源管理是一个非常细致、非常系统的工程，必须因企业而异、因人而异，不能千篇一律，理论只能作为思想指导，切莫按部照搬。

人力资源管理得和企业文化相结合。从招聘环节开始就招收价值观与企业文化基本相符合的员工。
激励制度要合理。
培训要有体系，为员工提供有效培训，让员工在卖车赚钱的同时得到素质和能力的提升；通过团队培训来增强员工的团队精神和企业认同感。

在百度上查：劳杰士劳动合同书介绍 她能为用人单位合法高效地免除90％的劳动用工风险与责任，增添100％的省心与放心。里面的配套规章制度把你想到的和没想到的管理问题都替你解决了！

从你的问题中简单的说，，就是人性化管理。如何管理企业、员工，使销售服务更加完善。
所谓人性化管理分三个构造：信任感、刺激、培养。
 管理者和员工之间必要的第一因素是信任感，要确立信任和被信任的关系。尤其是管理人的管理者更为重要。信赖和被信赖不是很自然就能树立的、而是要从管理者自身从一开始就带有一种意识并朝着这个意识努力。看起来很平凡、但不是一件简单的事。
 二是刺激。唤起员工的兴趣、创造一个容易工作的环境，将职工干工作的热情全部燃烧起来、布满整个职场。无论是男女老少、还是临时工都要有这种状态。营造一个这样的职场需要特别下功夫、需要无间隙的努力。
 培养；教给职工如何工作、基本规则，以后逐渐传授新的能力，举行提高思维能力、考虑方法的活动。所谓培养，是要营造一个能使人改变的环境。要有必要的指导，要有基本方法，比如分几个让人改变成长的阶段，培养自信和能力、让人才层出不穷，这是管理者的目标。
职工干工作的热情能否焕发出来、能力能否提高取决于基础信赖感。这个基础不牢固，再给刺激也击不活、不会有任何效果。

培养员工时首先要知道企业需要什么样的人。
对企业来说，一个是能自主责任经营的人、另一个是企业的职工要具备“商人”的心。
身为企业的一员，就是主人公。就是在经营自己的事业。从自身开始对工作倾注创意和热情，这就是自主责任经营的开始。松下的社长曾对公司员工说过：如果你不懂经营，就去请教一位经商的。比如一位拉面馆的独立经营者，首先把味道定好、投入满腔的热情将面做好、再决定价格。后来就是向客人征求到“今天的味道如何？感觉合乎你的味吗？”为了客人满意、露出笑容只有每天努力反思、积累经验再下功夫。所以，每位职员一定要具备这样的姿态。
必备“商人”的心，有三点。1 也就是懂得经商意义的人。2 能读懂对方心的人。3 能向对方弯腰低头认错的人。懂得经商是为了什么？经商的意义，商业、企业是为了什么而存在的？懂得客户的心情，从心里能怀有一颗感谢的心。
让每一位员工懂得 销售就是服务。而服务就得以“质”为重，而不是以“量”取胜。
让员工明白自己的责任：
 要想把企业资产扩大，只需考虑如何满足顾客。
 要想在行业中生存壮大、企业就必须满足两个标准：
1. 必须提供顾客想要买的东西：首先要了解顾客和客户想要什么。
2. 必须经受住竞争：企业需要做什么才能经受住竞争。

我国是一个生产量大,需求量也大的国家,只要生产出来,就能有人要.于是尊重顾客意识降低,顾客在心中位置淡薄.但是竞争激烈,消费者需求多样化的今天，如何满足于顾客,不只是东西便宜,降价促销就能拉来顾客,顾客的满足感也不会那么简单,买便宜东西,是一时的高兴,不会长久这也是商家一时招引顾客,让客人高兴的方针策略,但不能永久吸引顾客,要实现让顾客满足,不是卖便宜货,其背后需要微笑服务和善意地为顾客着想、正确引导及优雅语言的使用.对顾客不能忘了如何让他心情好,如何感到来这里购物最适宜,如何让心里有充实感,踏实感,自己决定权买或不买,这样一来回头客就多起来,他们会把这份感动.感激很自然地告诉熟悉的人.
企业还应该思考：顾客的期待是什么。
企业还应该让员工体会到让顾客感动其本身就是产品提供者的感动。
服务是提供者和享受者的互动作业才能形成服务范围。这里的特点是要求生产和消费具有同时性，提供者一方占得职能较大，是以奉献的形式。享受者尽得职能几乎是被动的形式。因此，通过服务，给顾客提供感动，把顾客卷入感动的漩涡，提供者将收获更大的感动，一定会这样思考，提供的服务太好了，也实现了自我满足。也有人把提供者和享受者比喻成人的右手和左手配合。
企业还应考虑到顾客的申辩是合理范畴，不是贪婪.。*（来自顾客的这些问题,正是企业商品研制开发和创建新的服务的暗示和启发,对一位有智谋的人来说是极好机会.总之,对产品不满是企业成功的指导方针,是打开满足顾客之门的钥匙.）
企业经营是贯穿合理性.踏踏实实的一种经营,除此之外没有路可走,期待什么奇手和妙计,是很危险的.。
比如人,其本身就是遵循人体自然规律,象健康.就是按大脑神经中枢指挥将白天黑夜分开,保持身体健康.维护生命.工作也是一样.那么经营也如此,贯穿着尊重人性的自然原理,才是真的合理性经营. 拥有人性的领会和满足感 再参与经营,这才是尊重人性的经营,是经营者的工作.日本人说:“卖商品就是卖自己的诚实.作为服务行业,站在对方立场思考问题,是我们的工作”.企业的基础也就是重视客人的经营.