尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1.打开设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据、清除缓存后尝试
2.备份好重要数据，将手机恢复出厂设置尝试
若上述方法均无效，建议将机器送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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