尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
由于您没有提供机器详细型号，无法得知您的机器信息。若您的机器为安卓系统机型。
若您的机器无法下载安装软件，建议您尝试以下方法：
1.机器内存不足导致软件不能正常安装，建议您将机器内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；
2.机器未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
3.查看软件格式是否支持该机器，该手机支持的软件格式为apk。
4.通过三星应用商店下载软件后尝试。
5.建议您恢复出厂设置后尝试。应用程序-设定-重置-恢复出厂设定（由于型号不同，恢复出厂设置可能稍微有所区别，恢复出厂后机器数据会丢失，请提前保存重要数据）排除其他软件造成系统故障。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024