尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，建议您尽快将手机送至就近的三星服务中心检测建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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