点击“设置”选择“声音”,找到“通知铃声”,选择“消息通知铃声”,查看是否选择了“静音”的模式;如果没有选择“静音”的模式,可以建议用户更换别的铃声尝试
设置——通知栏和状态栏——通知中心——信息——允许通知