你的商品有7天无理由退货服务吗？他买前只是问不是正品可以退货吗？如果你能证明是正品的话 就肯定能胜算，如果证明不了的话，申请介入的时候 就咬定你不能退货的原因。只要没有支持七天无理由退货服务 一般都能胜诉的。我是专业卖鞋子的，如果有不懂的地方你再问我。
如果你的描述中有样衣的说明.有少许污点可清洗掉，介意者慎拍，不退不换的提醒，而买家又以污渍影响穿着退货，胜算比较大
