开发式提问在于了解客户需求，使用情景有：寒暄（了解客户近况）、获取客户信息、挖掘客户需求、了解客户真实想法等；封闭式提问在于确认客户需求，使用场景有：确定颜色、确定款式、确定送货日期、确定价位等等。在电话销售中，以开放式问题开始，以封闭式问题结束，从而准确了解并把控客户需求，促使客户采取你想要的行动。
