快递投递基本都能在前2次完成,第3次上门投递的收费标准,可由各家快递公司通过市场化方式自行制定标准。可以通过类似“3次及以上上门投递险”等来解决这一问题。要真正提升快递物流服务水平,要从根本上将电商选择快递转变为由消费者选择快递,还应加强快递物流的上下游多个相关管理部门的共同参与。
“不送货上门”一直是被吐槽最多的配送类问题之一。“新国标”征求意见稿不再强调“按址投递”,而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型,强调用户可在下单时自选投递方式。其中,上门投递变更为箱递、站递的,均应事先征得用户同意。
新国标”还首次明确了“投递次数”:快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递。2次免费投递之间应间隔8小时以上,与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件,快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递;收件人仍选择上门投递的,快递服务主体可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。
这是保护消费者的权益,都强调要事先征得用户同意,也是认可这种发展趋势,快递服务的业态是在变化的,不同人群对快递服务的要求也不尽相同,国家的标准更精准,更有可操作性,对快递主体和消费者来说都是一件好事。