答：是你的听筒短路了，建议去三星维修处维修。
建议进行以下操作：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定--辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2.设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测。
