你好！你说的情况可能是南航与东航的代码共享航班，就是东航同意南航在自己的航班上做销售，销售出来的航班号显示是南航，但实际是东航的飞机、机组，这种情况就需要到东航相应航班的柜台去办理手续。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
