店小二是普通的服务人员，所从事的行业和所做的行为技术含量低。而金钥匙是如何高效利用资源，更快速的处理客人委托的问题，技术含量高，专业要求强，类似于顾问。
店小二是我国古代饭店的雏形、民间又称“客栈”的主力服务人员。客栈一般只提供简单的食宿服务，而“店小二”则是客栈整个服务流程的串联者和执行者，是我国服务业的元老代表。金钥匙：管家跟多的是利用自身技能处理客人自身的问题，更像家里的老婆。
店小二的服务宗旨：今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。别人想不到的我们要想到；要实现“想到”就要有做事清单。每天做事要列出重点、难点进行突击。不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。
金钥匙的服务宗旨：一小时前的任务有结果，一小时后的是有计划，困难的事有办法。只有到了客人“满意加惊喜”的结果才算一件事做“完”了。别人想不到的我们要想到；别人还没想到的我们要已经做到。
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