企业管理实施六西格玛设计咨询流程设计到哪些范围？

（一）六西格玛设计咨询实施业务流程设计会再设计时要提出的关键问题

1. 流程设计所涉及的业务活动的范围或程度是什么？

2. 新流程必须能够实现的关键输出项、对输出项的要求以及服务需求是什么？未来流程应该满足哪些新的标准？

3. 哪些内部绩效目标是新流程成功的关键（例如速度、成本、使用方便、灵活性，等等）

4. 新的工作流程和职责可能是什么样的？怎样能够对首次的再设计加以提高？

5. 怎样对新的工作流程进行测试、完善并实施切换？

6. 怎样对实质性的的重大变革所对组织所产生的影响进行管控？如何完成这项工作？

（二）六西格玛设计咨询所带来的好处

并不只是流程设计，六西格玛设计还包括用于创造新产品和新服务的工具。

六西格玛能提供许多下列的好处：

1) 强调价值和顾客。六西格玛流程设计/再设计强调提升给客户的价值，并大幅度提高生产力、速度以及效率。

2) 规模可控的重点方法。六西格玛中的再设计工作重点专注于具体的细分业务或重要的变革机遇，从而产生较小的、更容易控制的设计项目或再设计项目，而不是整个组织进行全面革新。还有，尽管这类项目所花的时间几乎总是要比流程改进项目所花的时间更长，但重点是更集中的设计项目却也更容易管理并且更快地被实现。

3) 设计/再设计活动具有更广泛的应用。使流程设计/再设计成为六西格玛体系标准的一部分，为更广泛的参与和一系列更好想法与技能的产生流出了余地。同样还有，整个组织范围的全面革新，站在3万英尺的高度来看可能很美，但是 ，一旦执行起来，可能就会发现其并不切合实际。与此同时，那些与流程关系密切并且已经习惯于用某种方法从事工作的人们，在为设计工作而寻找新方法的过程中可能无法“进行打破常规的思考”。

4) 流程设计/再设计的成功取决于是否能够在打破常规与实际可操作之间取得平衡。在设计/再设计活动中，更大范围的人员参与将有助于公司业务认识到：这项活动绝不仅仅只是解决问题，还要设计出有效的流程。

5) 聪明地采用技术。信息技术（IT）是经常被提到的组织绩效改善的驱动因素之一。但是，IT革新在流程简化和提高客户服务水平上的应用已经被证实是一把双刃剑。互联网、数据库技术、客户关系管理系统以及不断提高的计算机处理能力使得许多公司都能够更好地管理库存，更快地做出响应，个性化公司所提供的产品或服务，等等。在许多实际案例中，为了利用这些这些技术能力优势，很多业务流程都被进行了彻底的重新设计 。

然而，这把IT之剑的另一面是：现实中存在一种趋势，那就是实施庞大的系统升级项目并期望其能够神奇地产生显著改善的业务流程，如今这种观念已经被证实过于乐观。如果不出意外的话，复杂的、全公司范围的IT解决方案简直就是个麻烦（也很昂贵、充满风险和难题）。在重大IT项目中所发生的很多的延误、挫败、拼凑解决措施以及无法满足需求有关的故事，都暗示着不要急着尝试进行大规模的IT系统改革。

当两者自然而然靠近到一起时，六西格玛流程设计与IT改革之间的连接就会变得更加紧密。现在，六西格玛设计在通用电气公司是很多IT工作的重要部分：任何重大的系统或软件实施必须遵循公司的流程设计/再设计模式。

实际上，在通用电气推行六西格玛活动最初的两年，集团的六西格玛主管加里·雷纳，同时也正是公司的首席信息官。