首先通话时按住音量上键看看能不能听到声音,或者换耳机试试,如果不能解决问题,就还原手机或者连接电脑用iTunes或爱思助手刷机,还是不能解决问题的话,基本可以确定是手机主板芯片方面的故障,只能找苹果售后或专业人员检测维修。