客服遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

作为客服工作人员遇到无理取闹的顾客 一定记住重要的一条 你千万不要发火 为了自己的工作能正常上班 你可以录下来或者做好记录备份 一直态度有礼 看看你是否有权限帮助顾客解决 如果实在解决不了 只能你去找领导询问询问了 也建议你不要做任何你权限做不到的承诺 要不然将来没兑现 对方更无理取闹了

对于客服来说，遇到无理取闹的顾客，是最头疼的事情了。
说又说不得，讲道理对方又不听，还不能跟人家发脾气……真是憋气又窝火！
遇到这种情况，自己所能做的，就是三方面：
1、心平气和跟对方讲道理。
2、留存证据。证明自己无错，证明顾客无理取闹。
3、将相关情况报告主管领导，请领导解决。

客服遇到无理取闹的顾客，怎么解决问题？首先向他讲明道理，然后再告知领导去解决解决无效的情况下，可以去法院告的