申请退款就可以了。
附注：淘宝怎么申请退款退货方法：
1.首页要打开淘宝官网，在登录框里输入淘宝帐号和密码，然后点击登录。
2.登录淘宝后，在淘宝首页可以看到我的淘宝，将鼠标移动到我的淘宝上，点击已买到的宝贝。
3.在买到的宝贝里，找到你要退款退货的宝贝，点击后面的退款/退货。
4.在退款页面上，选择退货退款按钮。
5.点击后进入淘宝退款流程，第一步是买家申请退款，在这里填写退款原因和退款说明，并上传图片，然后点击提交申请。
6.接着就是卖家处理退货申请了，退货申请通过后，就是到了买家退货给卖家了。在这里，你要先把宝贝邮寄给买家。然后在这里填写物流公司信息，然后提交退货信息。
7.提交后，等待卖家收货退款就好了。
这个问题，你要联系支付宝客服哦，然后让他们说的去做，就可以解冻使用了。
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