主要通过电话受理客户对中国联通业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户沟通，解决用户的投诉问题 。
联通客服人员的主要工作：一、收集和整理客户的基本信息资料。二、客户的消费分类、信誉情况。三、客户信息服务质量的调查、反馈以及客户的回访。四、新产品、新模式的介绍和推荐。五、分析客户的需求和动态，为拓展新客户和巩固老客户做出铺垫。简而答之，仅供参考。
