iPhone新机有问题一周内由商家直接换机，超过一周且在保修期内的机器，经鉴定非人为故障，且符合换新机条件的，苹果公司免费换新机。苹果公司的换机政策如下：
一、根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。
二、如果附件出现问题，会更换全新的附件。
三、所有更换的iPhone、附件和部件都是全新的。
四、更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准。
目前在中国大陆地区，苹果还没有推出以旧换新的服务。如果是购买新手机，也就是iphone6或6plus的手机，那末需要等待入网许可批准后，苹果根据量产和需求的情况制定政策，如果供货充足可能就不需要预约，此可能性较低；1旦批准，苹果会在官网明显位置，显示预约的，按流程预约就行了。
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