说实话，如果是把聊天记录当做证据来证明商家所承诺之事是值得商榷的，如果商家在要约内容里明确写明假一赔十是具有合同效力的。如果在聊天记录里写明证明效力很弱，很容易被推翻，我建议您对于商家不按合同所要求的内容履行的情况，可以撤销合同，要求商家返还价款，赔偿因拖延发货而造成的损失。
收集证据，证明你说的事实，然后去找消协，解决不了，就直接到法院起诉！
收集证据，最好向客服寻求帮助，让他们帮你解决问题。
保存你的交易记录，支付的相关账单 转账支票 什么的？
拿着你买的货物。最好能得到客服的支持，提供买家的信息。
那就可以去消费者协会 或者到12315咨询，相关的具体事宜。看工商能否立案。
先协商 最后调节 实在不行 法院见。。。
收集证据，去法院起诉。
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