按你描述的情况，出现宽带故障时，你可联系归属地10010人工客服或者携带有效证件前往营业厅进行报障宽带，工作人员为你登记后，会尽快为你处理宽带故障。
你可以拨打中国联通客服热线10010，可提供手机、固话、宽带、无线上网卡业务的咨询、查询、故障申报等服务。
