尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
一.如是屏幕图案PIN码，则多次输入图案错误，屏下方会显示忘记图案，点击忘记图案，输入当初您设置的PIN码即可进入。
二.如是SIM卡的PIN码需向SIM卡运营商询问
三.如是图案解锁的PIN码忘记，建议您：
1. 确定手机是否支持远程控制功能，且绑定过三星账户，数据开关开启，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2.若不支持远程控制功能，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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