你应该是新手卖家吧，一点规则都不懂，你只有觉得你的货是正品，就直接走淘宝流程就可以了，他要退，他说质量，也得有证据，让他去退，你直接拒绝，然后他可能会申请淘宝小二介入，你看看试图和他聊天，看他说什么，如果说叫你返现也威胁你，你直接截图保存下来，如果可以的话，这个产品确实有问题，你给他几款钱，表示歉意，看他干不，不懂再问 望采纳谢谢
