要是从www.12306.cn订妥票后还没有取票，可以直接在12306上退票，要是已经拿到纸票（不论是何种方式买的票）只能凭乘车人和退票人的身份证原件拿已经取到的车票到任何一个车站的售票窗口退票（代售点没有退票的权限）
