你可以先打电话给快递，然后让快递核实情况，如果快递说签收了，已经确认了。卖家拒绝退款你是可以申请淘宝介入处理。因为有时候快递会先录入签收，而收件人没收到的这种情况是有的。所以先了解清楚以后，再进行下一步。卖家拒绝了退款，你就直接申请淘宝介入。并且把快递的单号还有签收信息，全部都上传做证据。让淘宝小二来判定好了。
