10010是联通公司对外统一服务热线，遇到话务繁忙时，某些时段确实存在线路较忙无法及时接入，联通公司已在积极改进：如在话务高峰期增加人工坐席，同时推出短信营业厅、网上营业厅和手机营业厅等自助渠道供您查询和办理。
