您可以先看下本身卡是否4G卡，或者查询下看是否有开通4G服务，在通知栏里4G的开关也要打开，如这些都正常的情况下就建议您把资料备份好升级下系统如不行就到当地指定的售后中心去维修检测，可能存在主板问题，如无入液或者私拆过保，售后是可免费处理的
