通过您的描述，此种情况，建议您：1.重新开关机后尝试2.卸载后重新安装尝试。3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
