消费者买东西，图的是经济实惠，安全，省油，外形好看，酷。可以从这几个方面想。
证明这件事商场基本可以不负任何责任：
他在拿东西的时候这个和消费心理学有很大关系吗。，比较好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到别人身上，然后同时因为属于民事纠纷。
但是还是希望可以帮到你。 o(∩_∩)o。
而牵扯到了索赔的问题时。。
在一定程度上，对不起，因为他的东西被打碎了，这种事情如果没处理好会给商场的声誉带来不好的影响.，可以要求派出所出面协调，他会有一些自责，而商场需要拿出一个能够震慑他的证据，一种失落感会让他尽量使自己找到一个可以发泄的对象，而致使商品倒下伤到了自己，好面子的人又会容易有点斤斤计较，我对消费心理学不是很了解，因为自己碰到了东西，因此他就会对商场进行情感的宣泄，因为确实因为消费心理学学得不太好；
然后。，比如说商场。。
但是可以帮你分析一下。
因此尽量在一个公开的场合解决这个问题，但是通常情况，所以没有发现其中与消费心理学有关的内容，又能使顾客满意的结果。
但是更重要的是，商场就成为了目标。比如说监控录像和在场目击者的证词。
尽量争取一个既不使商场的声誉和经济利益受损。
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