当危机来临时要全面多角度的客观的了解整个事件的来龙去脉。然后保持冷静，去观察问题的核心和根源。之后就是要了解并研读相关法规和规定，把问题完全参透。如果资源或能力有限完全可以找公关公司咨询让他们出方案给您支招，比如八号工坊。切记不可急于求成，不分析问题，不考虑解决方案直接蛮干，那样只会事与愿违。
出现危机后最简单的办法就是利用媒体资源第一时间进行澄清事件的经过。这样一来不但可以化解危机，也可以博取信任。方法还有很多，可以咨询专业机构。希望我的回答能够帮到你。
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