登录千牛,点击第一个聊天,打开的即是客服工作台。
千牛工作台系统设置教程
点击工作台左下角的三根横线按钮,点击系统设置。第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对,包括设置自己需要的规则。
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一般客服工作台需要设置的内容有以下几项,首先消息中心可以不用管。直接看聊天设置里面的常规:不使用电脑多少分钟后,我的状态变为离开。时间要根据自己的需要设置,可以手动调整时间。发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
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第三项消息提醒,首次接到消息以怎样的方式提醒。任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框,显示有谁发送消息。一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒,默认打勾。
后面的表格,表示收到消息后的提醒类型,比如默认的叮咚声音。我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果,一般只有第一个和第四个勾选,其他3个不要选。
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个性设置第一项个性签名,这个签名和QQ签名类似。在顾客和我们聊天时,会在对话框我的的头像旁边显示。如果设置多个签名,默认采用轮播方式。点击后面的新增,可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置:其实这个是默认打钩的,有些如果没有打钩一定要全部都打钩。这和QQ消息漫游是一个道理。如果账号在其他电脑登陆,此项没有打钩的话,工作台会恢复到初始状态。什么自动回复,快捷短语全部都没有了。
个性设置第二项快捷键:快捷键中一般只需要设置第一个,打开聊天窗口的快捷键。比如平时没有顾客的时候,我们可以把客服工作台最小化。如果有顾客联系,直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口,可以提高工作效率。