同问，目前这回复让我觉得车票钱损失了【智行】您好，关于您反馈的退票问题我司已核实，铁路局规定如纸质车票已取无法网上退票需要携带乘车人身份证原件及取出的车票在发车前去车站窗口办理退票，网上无法办理，如由于疫情影响道路封锁无法在发车前去车站办理，建议您等封锁解除后携带身份证原件及车票去车站值班主任窗口尝试协调退改签，具体结果以车站回复为准，谢谢！
如果已经取票，需要到当地火车站退票窗口，办理退票手续。
根据规定，目前不收取退票手续费。
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