根据描述，尝试以下方法操作处理：
1.重启手机。
2.进入设置-更多设置-应用程序-全部中将该软件清除一下数据。
3.通过设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4.卸载该软件重新安装。
5.尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清除所有数据”重置手机。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。清除数据前记得备份。
您好，请问软件是从哪里下载的呢，使用不了提示什么了呢，手机具体是X哪个型号呢？
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