诺顿“误杀”事件的解决方案

一。瑞星反病毒专家建议：预防与解决
◣还没有受到误杀影响的用户
1．拔掉网线再开启计算机。
2．启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3．等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4．关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
◣对于系统已经瘫痪的用户：
1．使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2．在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3．执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
4．重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5．启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6．等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7．关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
二。江民反病毒中心：三步骤帮你恢复
1．已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。
2．已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户，可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。
netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:\I386目录下
把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：
c:\windows\system32\netapi32.dll
c:\windows\system32\lsasrv.dll
3．重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。
三。金山毒霸反病毒工程师建议
1．使用windows安装光盘启动系统至故障恢复控制台，尝试从正常的系统恢复这两个文件。或者把出问题的主机硬盘拆下挂从盘，恢复这两个文件到windows\system32目录下。注意恢复文件后，下次重启仍然要进安全模式，需将国外某杀毒软件暂时禁用。
2．对企业网管，建议网管员使用winpe光盘引导系统，首先恢复这两个系统文件到windows\system32目录，然后暂时禁用国外某杀毒软件的实时监控功能，重启才可以恢复系统。

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