速通卡的常见问题

问：已安装电子标签的速通卡用户车辆可以哪些方式通过收费站？
答：在设有ETC车道的收费站，用户可将速通卡插入速通电子标签，以不停车方式通行ETC车道。
在未设ETC车道的收费站，用户须将速通卡从速通电子标签中取出，以停车刷卡方式通过。
问：在高速公路入口领取纸质通行券，出口还能使用速通卡支付通行费吗？
答：不能，若您在入口时领取纸质通行券，出口时只能以现金方式支付通行费，不能刷卡，也不能通行ETC车道。
问：通行刷卡时是否会重复扣费？
答：不会，系统可以准确可靠的保证刷卡时只进行一次扣费。
问：使用速通卡配合速通电子标签通过ETC车道时，用户如何判断交易成功？
答：使用速通卡配合速通电子标签通过收费站ETC车道时，速通电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，交易成功。
问：速通卡用户在人工收费车道时，如何知道刷卡成功？
答：当用户驾驶车辆进入收费站人工收费车道时，应将速通卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，用户会听到语音提示“刷卡成功”，同时，车道信号灯变为绿色，将卡取回。
问：储值卡的卡内余额不足时，是否可以透支使用？
答：不可以，需在现场全额现金支付通行费。
问：出口时无法提供速通卡或纸质通行券时如何处理？
答：由于用户在进入车道时需刷卡或领取纸质通行券，所以在出口时也需提供其中之一，若出口无法提供有效入口信息时，按能够到达本出口收费站最远端驶入站至本出口站的里程计收单程通行费。
问：速通电子标签出现交易失败时如何处理？
答：用户可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。
问：在通过收费站时，速通卡不能正常使用如何处理？
答：通过收费站时，如发生速通卡不能正常使用的情况，转由人工现场处理。
问：使用速通电子标签通过ETC车道时，是否必须插入速通卡？
答：是。只有正确插入速通卡，速通电子标签才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC车道。
问：速通电子标签安装在车辆的什么位置？
答：小客车安装在挡风玻璃后视镜附近位置，大客车或大货车安装在挡风玻璃中间靠下位置。
问：为什么速通电子标签必须贴在车辆指定的固定位置？
答：该位置是ETC车道设备读取速通电子标签信息的最佳位置，能最大限度的保障速通电子标签交易的可靠性。
问：如何保管电子标签？
答：用户应妥善保管速通电子标签，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
问：装有速通电子标签的车辆在通行收费车道时应注意哪些问题？
答：收费站区设有ETC车道，应确保速通卡正确插入速通电子标签，不停车通过收费站；收费站区没有ETC车道，用户须将速通卡从电子标签中取出，停车刷卡通过。
装有速通电子标签的车辆，通过ETC车道时，车速不得超过现场限速标志规定的时速，并与前车保持安全距离。
当发现ETC车道内停有车辆时，请在与前车保持安全距离之后等待。
问：怎样将速通卡正确插入速通电子标签？
答：按照卡面上箭头指示方向，将速通卡插入速通电子标签中，速通电子标签指示灯显示为绿色，表明速通卡和速通电子标签工作正常，车辆可以通行ETC车道。
问：速通电子标签是否只能与一张速通卡配合使用？
答：是的。在使用过程中须保证速通电子标签和速通卡记载的车牌号信息与登记使用的车辆车牌号保持一致，专车专用。
问：在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张速通卡，同时支付多辆车的通行费？
答：不可以。
问：速通电子标签脱落或被拆卸，怎么办？
答：速通电子标签脱落或被拆卸，将无法正常使用，用户须携带行驶证原件、驾驶车辆到客服营业厅重新安装、激活、检测。
问：用户不再使用速通卡了，是否可以将剩余资金退还？
答：可以，但须提供完整预存通行费发票原件（发票金额大于等于账户内余额）。
问：用户可以查询到多长时间的消费记录？
答：用户可以前往客服营业厅或登录网站查询最近6个月的消费记录。
问：用户是否可以为速通电子标签充电？
答：不可以。速通电子标签采用非充电电池供电，任何形式的充电操作都有可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险，因此禁止用户为速通电子标签进行充电，因此造成的损坏由行为人自行承担。
问：在工商银行ATM机为速通卡充值续费后，用户如何索取发票？
答：用户可以通过工商银行自助发票补打机在3个月内补打发票一次。注：发票抬头为速通卡车辆所有人名称。