删除保存，重新连接，不行备份电视详细，恢复出厂一下电视试试。
我家也是这个电视，我碰到你一样的问题，
你看看输入字母的是不是没切换到英语，中文输入字母不成功的，我在小米盒子也遇到过
都19了还是单身、一起·解·脱M。
