就银行工作人员提供的反映情况来看，服务机器人应具备以下优点:
1.提供咨询服务。对于自然人，机器人能更快接受产品、服务的更新，回答客户，各种业务咨询，不仅能一字不落的背出来，而且，用萌萌哒的声音讲出的银行新活动，对于某些客户而言，更有吸引力。
2.提供指引服务，一旦明确了客户的基本需求，机器人就能进行业务分类，该去柜台的指引到柜台，可以自助解决的就自助解决，出错率几乎为零。
3.活跃大厅氛围，大部分人对银行大厅的感觉就是个忙个的，各等各的，很少互动，也很无聊，但机器人出现后，不仅能给妙趣横生的回答，而且人脸识别系统还能给客户亲切感。
营业厅机器人的服务场景主要在营业厅中，国辰服务机器人具备强大的语音交互和信息分析能力，能帮助客户解答各类业务相关的问题，比较适合营业厅使用
因为人造的东西都是无机物，人无法创造
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