从提升客户满意度得角度谈一下如何使工作业绩有效地增长

提高销售业绩的四个方法：

一、心态是根本

许多销售人员对自己不自信，对销售的产品和企业也没信心，认为推销是去求人，认为推销不光彩，没有一个积极的心态。因为优秀的销售人员应该具有责任感，即为谁而活；具有使命感，即为谁而做；具有包容感，能够容忍在销售过程中合理的一切；具有道德感，用心去推销，真诚感到客户；具有自豪感和归属感，明白为谁而做，让顾客有安全感。积极的心态，迅速的行动，是Sales成功的关键。立即行动起来，树立微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等心态。

二、细节定成败

推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。
三、对位是关键有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。

三、对位是关键

有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。

四、思考要换位

作为专业的销售人员，要具备一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。在思考方面要换位，不能是听着心动，想着激动，就是没行动。需要从根本上去改进思维，从系统的角度去情景模拟，从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。

从客户体验管理角度谈谈客户满意度的有效提升

作者:高剑辉

来源:《科技与创新》2014年第18期

摘要:随着时代的进步和社会经济的发展,供电企业面临着日趋激烈的市场竞争。供电

企业要想增强综合竞争力,提升自身的经济和社会效益,就需要采取一系列措施提升客户的满意度。以某地区的供电企业为例,从客户体验管理的角度分析了如何有效提升客户满意度,希望可为相关单位提供一些有价值的参考和借鉴。

关键词:供电企业;电网结构;客户满意度;电能质量

中图分类号:F407.61;F274 文献标识码:A 文章编号:2095-6835(2014)18-0074-02

在社会飞速发展的今天,越来越多的供电企业已经深刻认识到客户的重要性,使一切工作的开展都以提升客户的满意度和留下老客户、吸引新客户为主。本文对某地区的供电企业进行了第三方调查,并结合客户反馈的数据,分析了客户满意度低的原因和解决办法。

1 客户满意度低的原因

1.1 供电保障能力不足

目前,电网对外欠债较多,投资缺口较大,未能完全满足客户的需求。因局部主配网结构薄弱,导致部分地区出现台区重过载、供电半径过长和新报装用户无法接入等现象,这是客户抱怨电压质量较差、频繁停电和用户无法接入等问题的主要原因。此外,设备故障、重过载等引起的频繁停电更加突出,因此,配网设备运行管理的水平有待提升。

1.2 营销服务能力不足

虽然营配信息集成初见成效,但营销服务基础薄弱、客户信息的准确率不高、户变关系仍未完全对应和缺乏有效动态维护,导致系统数据信息的标准不统一,有效运用程度不高;各服务渠道未形成优势互补、均衡发展,不同渠道的功能、定位混乱,渠道间同城、同质化服务能力有限,未能满足客户的要求;营销服务人员的专业技能不足、服务水平偏低,且未能树立全员服务意识。

2 从客户体验的角度提升满意度

2.1 供电保障能力方面