crm选型时会遇到哪些问题

目前，市场上可用的各种CRM工具繁多，企业似乎有点不确定如何开始，因为大多数客户关系管理软件提供商会将其软件作为适合您业务的软件进行推广。那么该如何去选择适合自己企业的呢？下面我们一起来看看
首先，我们来了解下CRM是什么。
CRM客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
其次，我们来了解下CRM的类型。
企业要使用在线crm软件，那么就需要了解这些软件的类型。
运营CRM
运营型crm客户关系管理也称为基础型客户关系管理，旨在整合每项业务的三个基本组成部分:销售、营销和支持。运营客户关系管理的子类别有:销售人员自动化(分析从销售线索到客户的销售线索周期)、营销自动化(自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道活动)、和服务自动化(处理客户服务和集成高级支持)。
分析型CRM
与收集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理可以分析数据并得出一些重要结论，以便起草报告和做出更好的决策。这种类型的客户关系管理使用强大的技术，如数据挖掘、模式识别、关联等。
协作型CRM
最后但并非最不重要的是，协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。
移动CRM
移动CRM允许员工通过智能手机或平板电脑访问CRM软件。大多数CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序;而现在比较流行的软件供应商则提供基于Web的移动版本，这样会比下载APP更加方便和快捷。
不同企业对CRM系统的需求都有不同的侧重点，随着自己企业规模的不断扩大，对CRM系统的应用需求也会逐渐深入，因此选择系统时应根据自身的发展状况来决定。企业在选择时，最好先注册个免费账号，试用一番。通过一些真实的数据输入，测试软件是否适合公司的现状。

（一）、明确需求
企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。
当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。
（二）、知名品牌的选择
在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如Rushcrm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。
（三）、企业后续业务变更的考虑
大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择Rushcrm客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。
（四）、是否可以试用
其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。
选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。

• 不充分了解业务需求：企业可能没有充分了解自己的业务需求。这会导致他们选择了一个不完全符合他们实际需求的CRM系统。

• 未来规划不足：中小型企业有时会只考虑当前的需求，而不考虑未来的发展。他们可能会选择一个无法扩展或升级的CRM系统，导致在业务增长时需要更换系统，成本增加且不便。

• 低估培训和支持成本：企业可能低估了培训员工和提供系统支持的成本。这可能导致员工不熟练使用系统，影响系统的效能。

• 选择了不适合的CRM供应商：有些企业可能会选择不够可靠或经验不足的CRM供应商，导致后续支持和维护方面出现问题。

• 数据迁移问题：企业可能没有考虑如何将现有的客户数据迁移到新的 CRM 系统中。这可能会导致数据丢失或损坏。

• 重视用户反馈：重视员工对CRM系统的反馈和需求。如果觉得系统难以使用或不符合他们的工作流程，他们可能会避免使用它，从而降低了系统员工的效率。

• 不足：企业可能建立了支持所需CRM系统的预算。这可能会导致选择了功能有限的系统，无法满足需求业务。

• 安全和合规性：了解CRM系统如何管理和保护客户数据。确保所选系统符合数据隐私法规，如GDPR等。

• 云还是本地部署：决定是选择 CloudCRM 还是本地部署。CloudCRM 通常更容易管理和升级，但本地部署可能会提供更多的控制权。

• 用户计划：制定详细的用户培训计划，以确保员工能够充分利用CRM系统的功能。培训不仅仅是系统的介绍，还包括如何在日常工作中使用它。

• 集成其他系统：考虑CRM系统与其他关键系统的集成，如会计软件、电子邮件系统等。确保这些系统能够良好工作，以提高工作效率。

• 数据质量：开始使用CRM系统，清理和整理现有的客户数据。确保数据的准确性和完整性，防止系统受到不良数据的影响。

• 用户参与：让员工参与CRM系统的选择过程，从而对他们进行反馈和建议。这将有助于提高系统的采纳率。

• ROI评估：制定一个明确的计划来评估CRM系统的投资回报率（ROI）。追踪系统的使用情况，以确保其真正为企业带来价值。

• 定期评估和升级： CRM系统不是一次性的投资，它需要不断地评估和升级。确保定期审查系统，以适应业务的变化和增长。

• 备份和灾难恢复计划：制定数据备份和灾难恢复计划，以防止数据丢失或系统故障时能够快速恢复。

• 用户权限和访问控制：管理用户权限，确保只有授权的员工才能够访问敏感信息。