您好：
非常抱歉，根据您描述的情况，建议您手机与电脑连接查看电脑是否可以正常识别手机，如果可以识别，就可以备份手机资料，如果不能识别是不能备份的，建议您尝试：
1.电脑下载安装kies驱动程序，具体kies下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.手机与电脑连接查看是否可以通过kies进行备分，如果不能识别，非常抱歉，建议您将手机送至服务中心进行检测。
祝您生活愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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