客服人员告知，今年4月新政策发布以后，虽然公司没有明文规定维修前必须由消费者出具维修记录，但是苹果手机的维修是由维修点自行操作、负全责的，也就是说，维修点有权根据具体情况，制定相关合法规则。 面对现在的情形，客服表示，消费者只要带上手机购买时的发票和保修卡前往维修点即可。如果对方仍不同意维修，可以当场拨打苹果售后支持热线，由客服人员与维修方进行协调沟通。
没有购买发票，按出厂日期起算保修，过保不保修
