你好，把当事人的身份信息，和软件截图发送给支付宝官方，还有微信官方，官方受理后，三个月以内会妥善处理解决的，官方不会侵吞客户的资产，另外，自己平时要建立一个备忘录，把自己重要的账号。登录密码，包括手势密码，数字密码，详细记录清楚，万一发生意外，亲人和家属可以根据备忘录上的记载处理重要的事情，减少不必要的麻烦，
需要提供一些凭证，具体建议咨询各商家客服
如果不知道密码及账号，则需要出示公证书 继承。
