小学生充值游戏花掉妈妈两年工资，公司拒绝退款，你怎么看？

看到这个题目，其实感觉已经见怪不怪。小学生玩游戏，充值成千上万，应该是经常见的事情。前段时间腾讯也拒绝退款，原因就是此前已经退还过一次费用，这一次16岁的中学生刘某再次充值13000元，拒不受理。而近日，湖南陈先生13岁读六年级的女儿。

在上网课期间玩手机游戏充值四万块钱，这笔钱是孩子的，母亲在作坊里做工近两年的工资，一家人真是又气又恨！玩的游戏叫做“汤姆猫”、“汉克狗”等，属金科文化公司产品，该公司直接表示不退还费用。

通过查看小女孩的充值记录，四月份账单上面就显示支付了25898元，，更是在4月15日一天就充值了3000元。“熊孩子”玩游戏大量“氪金”的背后，到底是什么情况？

根据陈先生所说：“因为平时都忙于工作，忽略了对孩子的管教，并且游戏登录的时候不能够及时的区别，成年人与未成年人之分，支付方式也有一定的漏洞，所以孩子才能够注册，而后进行游戏充值。”

广州金科文化公司表示不能够区分，是孩子的行为还是大人的行为，所以对该笔支付不给予退款。同样建议家长将银行卡、支付密码等重要信息全部保管好。

正如金科文化公司所说，对于充值支付情况不能够区分，到底是成年人还是未成年？而游戏登录、充值时，如果没有刷脸验证，也不能够区分清楚到底是谁在使用，并且对游戏进行充值。

一些重要的信息，例如支付密码这应该是至关重要的，家长应该定期更换。这是为了防止孩子陷入游戏当中，沉迷于游戏。因为现在很多的游戏都是秉持着“充值即能变强”的理念，而对于未成年来说，没有一定的辨别意识，家长要加强管教。

对于此事件，基本都是持不同的对立意见。有的说不应该退款，是因为家长监督不到位的问题；还有的说相关法律法规上就直接说明为什么要进行游戏充值应当全部退还。其实照我看屡屡发生此类事件的背后，应该是一个严重偏颇的社会现象所导致。

对于这个问题，不知道你怎么看？

近年来，类似的事件经常发生。首先，如果真的是小学生充值，按照法律规定，公司必须退款；其次，公司称充值行为并不符合小孩子行为，言外之意公司认为是妈妈本人所为，应该调查清楚真实情况；第三，家长应该对孩子加强管教，而不能够放任自流。

首先，如果真的是小孩子所为，按照法律规定，公司必须退款。根据新闻报道，湖南省怀化市一名13岁读六年级的小学生小花（化名）在上网课的时候玩手机。在“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”“汤姆猫跑酷”等游戏中， 小花在两个月内充值了40000多块钱。小花的妈妈在家附近作坊工作，一个月工资才1900多块钱。换言之，小花两个月游戏充值花掉了母亲2年的工资！

根据小花的父亲陈先生所讲，得知情况以后，就像游戏运营公司广州金科文化科技有限公司申请退款。结果，广州金科文化科技公司拒绝退款，理由是查询了充值行为，不符合小孩子特征。言外之意，广州金科文化科技公司认为，这些钱都是小花母亲在充值。

根据最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》相关规定，如果充值行为真的是由小花操作，广州金科文化科技有效公司必须予以退款。

其次，陈先生夫妇要拿出证据证明充值行为是小花所为。其实，趣评也有很多疑惑，很多不符合逻辑的地方。例如，小花如何知道微信的支付密码？再来如，即使小花知道了支付密码，既然银行卡能够绑定微信支付，也大概率会有短信提醒。难道花了4000多块钱，小花一点察觉也没有？所以，陈先生夫妇一定要拿出证据，证明确实是小花进行的充值操作。如果能够证明，即使广州金科文化科技有限公司坚持不给退款，也可以通过法律的手段维护权益。

最后，陈先生夫妇一定要对小花进行严格管教。小花已经13岁，并不算是什么事情也不懂的小孩子。13岁已经上了小学六年级，再加上现在的孩子都非常早熟，大多数道理都已经明白。所以，小花能够作出这些的事情，主要责任还是在父母的放养。

很多父母都还是老观念，认为自己的父母都是放养自己，也能够放养自己的孩子。现代社会科技发达，诱惑很多，小孩子一不注意，就会酿成大错。以小花为例，如果妈妈经常关注，特别是关注她上网课的情况，还会发生这样的乌龙事件吗？

欢迎大家讨论，你认为公司应不应该给陈先生一家全部退款？

最近学生因为充值游戏而引发的关注已经不止一次了，对于孩子花上千上万在游戏上的新闻我们也见怪不怪了，前阵子就在辽宁发生了孩子充值后被家长发现竟然想不开选择跳楼自杀，过后游戏公司更是拒绝退款。

好在还有最新出台的规定，最后还是顺利要回这些钱了，但是孩子的生命已经无法挽回了。这次的孩子是一个6年纪的小学生，因为疫情给孩子办了张电话卡，这个熊孩子就用这张卡往游戏里充值了近4万块。

【时间】2020年5月23日

【地点】湖南省怀化市

【人物】13岁的小学生

【起因】疫情期间陈先生的女儿每天上网课，陈先生为孩子办理了电话卡，方便上课，但是谁知孩子竟然在一个月之内竟然花费了近4万块钱在游戏充值上。

【经过】陈先生的妻子发现之后非常震惊要知道陈先生的妻子一个月只能挣1900块，孩子一个月就花费了她近两年的工资。

陈先生一家马上联系到游戏公司，并且当时已经出台了退款游戏充值这样的规定，可是游戏公司给出来的结果，却令陈先生无法接受。

游戏公司根据审核后认为该账户的充值行为不想孩子的行为，并不同意退还游戏金额。

【结果】其实游戏公司不予退还的做法也是能理解的，毕竟无法区别成人还是孩子确实是一个问题，游戏公司也需要运营。

无法分辨是成人还是孩子本身就是一个漏洞，如果在进入游戏前就做好实名认证，例如刷脸等，那么这样的事情会不会就少很多，但是对于游戏公司来说，游戏本身是具有放松属性的东西，如果在游戏前就去设置这么复杂的东西，用户难免就会流失。

而且如果真的退还了游戏充值的费用，难免有人会照搬照抄，去游戏中“白嫖”，先体验，再退款，这样确实会对游戏公司造成巨大的损失。

而且刷脸还要考虑到兼容性的问题。却是对游戏公司来说是一个挑战。

我想不管游戏公司会不会加强对实名的管制，身为家长都要对孩子进行管制，毕竟孩子充值在游戏上，不能全怪游戏公司，家长要负的责任也是不少。

比起一味的推卸责任，希望事后能减少损失，不如在平时就加强孩子的教育，做到及时止损。忙于工作不是家长对孩子疏于管理的理由。

除了在工具方面杜绝孩子使用，管好支付密码，和其他支付手段外还要从孩子的金钱观下手，让孩子明白钱不是数字，而是父母通过劳动换取的，如果你想花钱就也要通过劳动去换，认识到金钱的意义。

公司拒绝退款也是无可厚非的，小学生充值玩儿游戏是因为家长监管不力造成的，也强烈建议国家关掉网络游戏，还给孩子一个纯净的童年。

我觉得不应该退款。
首先，小学生充值后，也确实得到了充值应得的游戏体验，退款理由不尽合理。
其次，游戏公司也需要资金运行，也需要给它的员工发工资，游戏公司也是以合法的方式获得收益。并且在支付密码、人脸识别、实名注册等关卡也做到了它所应该做的一切，小学期能知道父母的支付密码、能做到蒙骗父母来人脸识别蒙混过关更多是父母的失职。
另外，如果这次退款，会不会造成更加恶劣的影响。比如成年人充值后让小孩当“替罪羊”，既获得游戏体验，又能退换充值金额。