您好，
根据您的需求，手机是否获取了ROOT权限，只要获取过root权限或者使用特殊的工具软件修改或删除系统的文件都会出现无法升级成功。
建议您不要随便使用获取root权限的软件去修改或删除系统文件，如果需要正常升级，要到维修站刷成原系统，是需要收费的。天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
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