这种情况的话是需要本人携带身份证到附近的营业厅办理的。当然如果实在是没有时间或者是去不了营业厅的话建议拨打，运营商的客服，转人工服务咨询一下客服试试看。
必须本人亲自去办，别人代办要有双方身份证及开户人的委托书。
