车主维权，却遭4S店怒怼，宝马真的店大欺客吗？

其实我觉得没有什么店大欺客这一说，只是人们的素质不同而已，宝马店也不是每家都是那样的，有的人对客人服务态度不好是自己的问题。你们去打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不？打听打听去！”这句话出自河北邯郸宝马4S店一名女经理之口，而整件事情的经过是这样子的。原来，车主在今年年初在邯郸宝马4S店买了一台X3车型，落地共花了48万元左右。9月中旬当车主回到4S店给车辆进行第二次保养时，被售后维修人员告知变速箱部位有漏油的现象，但是具体漏油原因不明。当时售后维修人员建议车主把车辆停放在4S店内，车主同意了。

可没想到，这一放就是一个月。期间车主多次前往4S店交涉车辆问题的解决方式，但是一直都无法接触到4S店的相关负责人，直到10月10号才进行了协商。车主认为，现在车子买了没多长时间，就发生了变速箱漏油的故障，这绝对是属于质量问题，因此车主要求更换变速箱。

网络上也有很多种声音。有的人说：漏油的才是真宝马，恭喜车主买到正品了。也有人说：车主有些无理取闹了，按照三包政策来看4S店不同意换变速箱没毛病。不过绝大多数人都认为，4S店的这名女经理“好大的官威啊”，有关部门真的要好好打听打听为什么女经理能够这么傲气了。几十万的车放在4S店不能开，换谁能忍？女经理对待消费者是如此恶劣的态度，根本就是缺乏职业素养。

女经理说当时是因为情绪过激导致了行为不当，对媒体和关注的人表示歉意（并未提及车主），同时表示4S店并没有起诉车主。该经理还补充道：希望我们的退让，换回的是客户的理解，而不是得寸进尺。

这个肯定不是宝马本公司的意思。肯定是4s店不想维修。

好多大的经销商，确实有店大欺客的做法，这样做伤害了大众对他的信任度。

一家之言 无论此前“坐引擎盖维权”，还是此次“恐吓式反维权”，都是消费者维权难的现实投射。