第一``要道歉``因为顾客是上帝``
第二``要解释``选一个客户能接受的解释方式`让彼此都能下台
第三、要弥补``这是客户所重视的
发生冲突首先要看是谁的问题了，但是不管是与谁沟通请记住这4个字“忍、让、谦、和”矛盾就会少了，凡事想开点^_^
那就是你的错啊,客人那有什么不对做为服务行业的你也不能跟客人发生任何争论,这就是现实,你要承认,所以你该道歉,明白吗?
要解释``选一个客户能接受的解释方式`让彼此都能下台
洗耳恭听,不要多说.说多了没有意思,反而会更将.也许彼此冷静一下,会想出更好的解决问题的办法.
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