可以在淘宝投诉的，但是你要有和商家的聊天记录 或则收货单和寄货单，直接打电脑给淘宝投诉 并在淘宝要求下把相关资料发给淘宝，淘宝会帮你处理的
只有申请客服介入了，然后上传您的证据，等待客服的处理结果就行了。
