您好！因为从您所描述的问题我院不清楚事情的来龙去脉，对于您的投诉我院回复以下几点：1. 我院退费规定必须凭有效证件（交款时的预交金凭据、患者和代理人的身份证件）。2. 如若是当天刷银行卡，患者有产生费用，按规定三天后才能退款。3. 如若患者预交金凭据遗失，需填写我院《预交金单据遗失声明》。4. 若有不解之处可到我院收费窗口咨询具体事宜。
医院有投诉科
南京军区啊
