导游的规范服务是基础性的，容易掌握，规范服务是个性服务的前提。规范服务的内容比较简单和标准化，可培训性强。规范服务体现了一种职业化，其绩效考察的指标具有可衡量性。“没有规矩，不成方圆”，脱离了规范服务的导游业务未免显得太过“业余”。
导游的个性服务对导游的服务能力提出了更高的要求，因为游客的需求多种多样，导游只有灵活变通，针对不同的游客提供有所差别的服务才能提高游客的满意度。个性服务常常能收到意想不到的经营效果，因为其贴心、人性化的服务往往超出顾客的期望，于是在顾客心目中树立起良好的服务形象，口碑相传，提高了顾客忠诚度，即增加了“回头客”的数量。
总之，在现代服务业中，规范服务和个性服务都是必不可少的。
矛盾的统一
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