以前我开汽车美容店的时候,一辆车进店,就是我们师傅上去问车子什么情况,哪里坏了,需要修,多少钱,很多事情都要我们去过问,但实际上我们还是修车比较在行的,我们很多做的都是一次性生意,客户留不住。但是做了小拇指之后,我们的服务顾问(SA)会去做客户关系管理,去主动接车,他们有很强的专业服务能力,能把客户服务好,保持客户黏度,门店技师负责把车子修好就好了,这样,既高效又便捷。